物業(yè)保潔是一個(gè)勞動(dòng)力密集型行業(yè)，服務(wù)至上是任何服務(wù)行業(yè)不變的宗旨，保潔服務(wù)管理所從事的活動(dòng)要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供好服務(wù)。管理中的服務(wù)工作，一是長(zhǎng)期性，二是群眾性。因此保潔服務(wù)管理中要始終貫徹"服務(wù)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)"的思想，管理于各項(xiàng)服務(wù)之中。

　　物業(yè)保潔提升服務(wù)質(zhì)量的重要

　　1.承諾，是服務(wù)的重中之重。要對(duì)承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，有沒(méi)有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡(jiǎn)便的辦法;其次，對(duì)已做出和公開(kāi)的承諾盡力去實(shí)行，建議我們每天對(duì)照已制定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)。

　　2."以人為本" 的保潔服務(wù)管理即"以業(yè)主為本"，就是以業(yè)主為中心的保潔服務(wù)管理理念。保潔服務(wù)管理是為業(yè)主服務(wù)的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境，使他們?cè)谙硎芊?wù)的同時(shí)得到精神上的滿足。只有在前期介入時(shí)做好各項(xiàng)工作，以后的管理才會(huì)得心應(yīng)手。

　　3.對(duì)現(xiàn)有保潔隊(duì)伍進(jìn)行全面培訓(xùn)管理，提高保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化操作。由項(xiàng)目主管制定培訓(xùn)計(jì)劃，每周定期對(duì)保潔公司人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，從儀容儀表到規(guī)范流程進(jìn)行專業(yè)的強(qiáng)化訓(xùn)練，同時(shí)采用現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬情景訓(xùn)練等有針對(duì)性的提高實(shí)際操作能力的培訓(xùn)，通過(guò)用簡(jiǎn)單通俗易懂的實(shí)操訓(xùn)練對(duì)保潔員進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)。

　　4.定期對(duì)保潔員的服務(wù)素質(zhì)進(jìn)行評(píng)比，介紹好的的工作經(jīng)驗(yàn)，大家共同學(xué)習(xí)，提高整體的保潔質(zhì)量，每天保潔主管以例會(huì)形式,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與保潔人員進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,每天進(jìn)行工作總結(jié)并安排次日工作重點(diǎn),及時(shí)找到管理漏洞和保潔死角;加強(qiáng)與甲方公司的聯(lián)合管理，及時(shí)溝通，定期召開(kāi)溝通會(huì)議，對(duì)保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題逐條進(jìn)行分析和討論，共同制定整改措施。

　　5.保潔服務(wù)管理服務(wù)不到位，引起了業(yè)主不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語(yǔ)言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原則：

　　(1)責(zé)任原則;

　　(2)記錄原則;

　　(3)及時(shí)原則;

　　(4)靠譜原則;

　　(5)改進(jìn)原則;

　　我們會(huì)不斷從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度為業(yè)主提供服務(wù)，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，請(qǐng)相信我們!